【支付】

你们接受什么付款方式？

我们接受信用卡（Visa/Master/Amex/JCB）、Apple Pay 和 Google Pay。

我可以从海外付款吗？

是的，我们接受主要的国际品牌卡。
我们的网站上有美元（USD）和欧元（EUR）的固定价格。
其他货币区的订单将以日元结算，并采用卡公司的汇率。

[订购/取消]

我的订单什么时候能确认？

当我们接受您的订单并准备发货时，合同即成立。

我可以取消吗？

・订单取消截止时间为订单当天23:59，超过此时间将无法取消。

[船运]

您是否提供国际配送？

是的，我们提供覆盖广泛地区的国际配送服务。

国际订单的运费和关税如何处理？

国际订单享受免费配送。
如产生关税或进口税，则由客户自行承担。

发货需要多长时间？

当日发货速度最快，但大多数商品会在您下单后 14 个工作日内发货。
由于是手工制作，根据产品和时间安排，可能需要等待几个月。如果出现这种情况，我们会尽快与您联系。

我可以指定送货日期和时间吗？

我们仅接受日本国内运输。但是，根据运输时间（例如新年假期）可能不接受。

如果我收不到怎么办？

如果您在发货后三周内仍未收到订单，我们将取消您的订单。

我的订单发货时我能收到通知和跟踪吗？

您的订单发货后，您将收到一封带有跟踪号的电子邮件，您可以使用该号码在承运商的网站上查看订单状态。

[退换货]

我可以退货或换货吗？

如果商品存在初始缺陷或与合同不符，请在收到商品后8天内凭收据联系我们。我们不接受因个人原因退货。

[产品/质量]

照片和实物有区别吗？

由于本产品由工匠手工制作，且多采用天然材料，因此颜色和形状会存在个体差异，实际效果可能与照片有所不同。

我该如何护理它？

请在产品页面上注明。请避免阳光直射和高湿度环境存放漆器和木制品。

[礼品及企业服务]

提供礼品包装吗？

每间工作坊均提供礼品包装服务，但不保证一定有效。如果您希望价格不包含礼品包装，请在下单后立即联系我们。

我可以制作公司礼品或批量订单吗？

我们能否接受您的请求取决于工坊和产品。请使用咨询表格联系我们，告知产品、期望交货日期和数量，我们将根据您的具体要求进行确认和回复。

【个人信息及权利】

个人信息是如何被处理的？

我们将根据我们的隐私政策管理您的个人信息，不会将其提供给第三方。

我可以使用您的网站和照片吗？

禁止未经授权的复制或抄袭。